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“京东服务+”负责人透露:服务战略分三步走 聚焦高品

作者:潜江市宏光畜牧有限公司 来源:www.qjhgnm.com 未知发布时间:2019-01-12 13:08:56
“京东服务+”负责人透露:服务战略分三步走 聚焦高品质

  夏季活跃的消费需求,让京东今年推出的服务平台——“京东服务+”在6-8月业绩表现不俗,特别是与清凉避暑有关的空调安装、清洗等家电服务,更是实现了299%的增长。

  “京东服务+”负责人透露,该平台的战略规划分三步走,未来将对服务产品进行大规模标准化,保障服务的专业性、时效性、安全性等,打造高品质服务平台。

  

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  “京东服务+”家电服务增长近300% 服务市场成电商角逐新战场

  在消费的高额化、线上化、即时化和全链服务等趋势下,居民的服务消费在今年夏天正呈现巨大的潜力。京东数据显示,其增值服务平台“京东服务+”今年6月至8月的家电服务类销售额环比增长达299%,家居服务类销售额环比也实现了164%的增长。

  国家统计局数据显示,7月份服务业增长比较抢眼,全国服务业生产指数同比增长7.6%。其中,生活性服务业利润同比增34.5%,增幅较大。

  在这一趋势下,电商不断围绕全链条服务展开竞争,不仅产品配送速度更快,在与产品配套的安装、清洗及居家服务上大力拓展,以满足消费者生活场景的各种需求。

  "京东服务+"是京东打造的增值服务平台,着力统一社会服务入口,为用户提供标准化、产品化、透明化的服务。自今年5月份上线以来,迅速受到消费者青睐,保持着高速增长态势,也成为今年618期间的消费亮点。

  自上线后,“京东服务+”不断拓展业务和服务能力,目前已涵盖手机数码、电脑办公、家电、家居家纺,体育用品等品类的安装维修、清洗保养等服务,以及家政、保洁等居家服务,致力于让消费者在京东平台能享受一站式保姆式的服务。

  “京东服务+”打品质牌 将大规模打造标准化服务产品

  此前,消费者在电商平台购买产品后,还需要在线下四处寻找安装、维修人员,且服务业普遍存在行业集中度低、服务质量参差不齐等“痛点”,影响消费体验。“京东服务+” 将服务作为实物消费的延伸,提供商品的同时配套服务,帮用户在京东平台实现一站式购买。

  与此同时,还形成了强大的自营维修团队,拥有近百家知名品牌售后服务授权,与200余家优质服务商达成合作,覆盖全国线下合作门店超过1万家,上门服务覆盖全国近千个城市,凡京东物流可达之处,均可享受取送维修服务。

  “京东服务+”负责人张明透露,目前该平台已逐步向第二个阶段过渡,即在搭建起的统一服务入口下,大规模打造标准化服务,在服务规范、时效、流程等方面统一标准,保障消费者体验。未来,第三个阶段将走向社会化的服务平台,围绕高品质的家庭、办公服务,既提供标准化的自营服务产品,又有非标准化的由优质社会资源提供的服务。

  不仅如此,“京东服务+”还着眼于线下服务市场,用京东的品牌、运营经验和流量资源去赋能线下。

  “未来,我们会布局到你家小区周边的非标店,比如手机店,家电维修店,居家洗衣店等等。然后用互联网的方式去改造它们、升级它们。”张明说,“京东服务+会给小店们输出系统、标准、流量、品牌,最终形成社区周边能看得见、摸得着的服务店,线上线下进行打通融合,最终实现线上下单,线下交付。这也是无界零售的意义所在。”

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