做药店的兼职实习,具备管理药物和分配能力很重要
本文摘要:7月份我在西门药店中医馆进行了为期一个月的兼职实习练习。虽然只有短短一个月,但对药理知识、为人处事和经营管理等方面的认识都有了一定的提高。药理知识有所丰富。中药是大

7月份我在西门药房中医馆进行了为期一个月的兼职实习训练。虽然只有短短一个月,但对药理常识、为人处事和营运管理等方面的认识都有了肯定的提升。


药理常识有所丰富。中药是大家国家特有且博大精深的一门学问。对大家这一代来讲,接触中药的机会是比较少的,即便在自己生病的时候也是西药主治,因此,对中药进行基本的药理常识学习和药物实体认识是很必要的。从生活上而言,平时的小痛小病可以自行处置,而且中药的药性比较温和,没西药那样大的不良反应;从思想上而言,能够帮助中药这项国粹的继承和发扬。经过一个月的实习,我已经能分辨一些常见的药物,如党参、生晒参(西洋参)、麦冬、苍术等,并对其药性和用途有肯定的认识;能了解一部分药方,对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断;对于药物的包裹也有肯定的技术熟练度。


为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口,所以在做好撮药这项工作的同时还要和客户、坐堂专家和同事进行肯定的交流。对中医馆而言,客户群比较大,但年龄特点比较明显,大多数是老年人。老年人因为生理上处于衰退期,所以需要对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外,也要不同对待患有某些特别病症的病人,如精神上的疾病,这并非说对他们抱有歧视的心理,但因为其所患病症的特殊性,总是随着出现一些突发性事件,大家需要对其多加关注。突发事件其实很能训练一个人的随机应变能力,但需要把握原则。拿药房来讲,就需要坚持客户第一的原则。譬如因为员工的估计错误,一位患者拿不到代煎的中药,而且此时正好碰到药房停水,这位患者很愤怒,一直指责药房不信守诺言,那样此时,大家可以判定责任方是大家,需要弥补客户的时间和精力,所以大家提出了药煎好后送货上门的对策,并且得到了患者的认可。


管理经验有所积累。在营运管理方面,西门药房给我的感觉是严格需要、客户第一。作为一家药房,严格的需要是需要的,由于经营的是药材,关系病人的健康,甚至生命,所以不可以有丝毫差错。拿货,有专门的合法途径(萧山医药公司);验货,由经验丰富的老药师带领仓库部门职员对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核;交付,由一套电脑系统控制,每次交付都需要登记,并在每一个星期一进行盘仓。在撮药时,经理严格需要营业员间不能相互嬉笑,以免因分心而导致药物类型或剂量的差错。作为一家店,客户的需要和利益应是第一位的,在工作和解决问题上都需要牢记这一点。譬如,一次几位黄岩来的患者到药房抓药,撮完药,一位患者发现我们的药撮多了十付,于是,硬要退,一直坚持自己只须抓十付。但当时,店里刷医疗保险和收银台的员工发现该患者药量比较多、数额比较大,都特别跟她确认过。客户一直坚持是店员的失误,坚持要退,最后经过调解,还是给她们退了,让她们认可的回去。由此,我得到启示:有时,一点小利是不足挂齿的,像西门药房如此名声响亮的百年老店,信誉和形象才是非常重要的。

在西门药房实习的一个月,让我看到了万丰“大方经营,精细管理,开放合作,诚信进步”的现代化科学习管理理念,让我相信,万丰是大家社会新人训练能力的好渠道、步入社会的坚实桥梁、自我进步的最好平台。

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