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发生社交媒体公关危机,公司该如何化解?

作者:潜江市宏光畜牧有限公司 来源:www.qjhgnm.com 未知发布时间:2018-11-29 10:28:10
发生社交媒体公关危机,公司该如何化解?

来源:猎云网

经常登录Twitter的童鞋或许有过发错状态的囧事,大概短时沦为朋友圈中一干哥们儿姐们儿的笑柄,删改过后不久这事儿也就算完了。但你可曾想过一个品牌或一家公司发错了状态或公告会引来怎样的社会效应?他们又将如何改变成为“话柄”的局面呢?

有一句古老的谚语是这样说的“有新闻就比没有强”,意思是说对品牌商家和公司来说,有人关注比没人关注强,即使所报道的新闻是出人意料或者负面的。这种说法当然值得商榷,但在社交媒体上犯错几乎不能引起任何积极情绪。这种情况通常和丑闻、令人尴尬的事件和人力资源问题相关。

在数字时代来临的今天,就这一点而言,公司正搭上时间和金钱来增加自己在公共朋友圈的认可度。如何谈论、以什么姿态谈论、哪些内容具有信息和娱乐价值以及哪些是社交媒体应该报道的,哪些不应该报道等等,这些都有衡量标准。

尽管这已关注到每一细节,但社交媒体仍是与品牌和倡导者一起扩大认可度的重要环节,不论是在提高衣服、有机食品产品和新音乐的质量上,还是提供类似24/7新闻科技用户支持或个人训练一类的服务上。

一家公司如果拥有训练有素的知识型员工、精心策划的项目内容和为数众多的目标受众,那么怎样才会出错?答案就是:“粗心大意”。

或许将“粗心大意”这个标签用在这里并不合适,就像最近DiGiorno的例子。DiGiorno是美国著名的披萨品牌,但它在其冰冻披萨的广告中却错误地使用了#WhyIStayed这个热门标签,它原本是为了唤起人们对家暴的重视而设计的。

在这个例子中,此类失言是由于缺乏对内容的整体理解而导致的。社交媒体的发布者认为这种Twitter标签很聪明,但事实恰恰相反,它会冒犯那些在此类引发社会问题的个人故事下跟帖的激愤大众。

还有些错误来自社交媒体的管理不当,有人偶然性地使用公司账号而非个人账号发布信息。这种事可比你想象的要多!比如美国克莱斯勒汽车公司(Chrysler)的员工就用公司账号发布了一条有关底特律的沮丧的负面评论。

“讽刺的是底特律以#motorcity(猎云网编辑君注:底特律以汽车名扬世界,被贴上了汽车城的标签)著称,但这儿的人却他妈的不知道怎么开车。”

如果这都不算尴尬,那么我告诉你这条Twitter可是在克莱斯勒公司举行的底特律广告庆祝会上发布的……

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