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京东发布国庆商家服务公告:部分功能暂停倒计时

作者:潜江市宏光畜牧有限公司 来源:www.qjhgnm.com 未知发布时间:2019-01-18 13:09:30
京东发布国庆商家服务公告:部分功能暂停倒计时

9月28日消息,京东发布《2018年国庆期间平台商家服务时效公告及提示》,公告对发货、取消订单、自主售后、服务产品、纠纷和赔付等服务进行了明确规定。

据悉,在2018年国庆节期间(10月1日-10月7日),自主售后系统服务方面, 自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时,节后10月8日恢复;闪电退款服务单"自动确认闪退和自动京东介入"功能暂停倒计时,节后10月8日恢复;极速审核服务单"超时自动审核"功能暂停倒计时,节后10月8日恢复。

取消订单退款服务方面,国庆假日期间取消订单退款的自动审核(出库前1个自然日,出库后3个自然日)时效保持不变。

而在发货时效服务方面,要求则无变化,交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。如遇特殊情况,商家可在商家后台发起报备(商家后台-订单管理-延迟发货报备),报备审核通过条件如下:需要商家在前台下单页面有具体的休息时间和预计发货时间,且报备订单的时间段要是国家规定的放假时间段。

交易纠纷系统服务时效方面,国庆节期间的交易纠纷系统商家端待回复时效及申诉时效保持不变;纠纷单首次回复时效36小时,二次回复(含二次及以上)时效为24小时,超时不回复系统则自动申请京东介入;待举证时效为4个工作小时,超时京东将根据现有依据进行判责;待执行时效为24小时,超时将由京东代为强制执行;申诉时效为7个自然日。

先行赔付申诉时效方面,国庆节期间先行赔付申诉时效(7个自然日)保持不变;先行赔付成功后,商家后台赔付管理系统会收到赔付审核单,商家可以在7个自然日内发起申诉,并说明申诉理由,如逾期未处理,则视为商家接受平台处理结果。

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